Programări & Consultații

Rezervare online, disponibilitate în timp real și ciclul de viață complet al consultației — de la rezervare la finalizare.

---

Rezervarea

Cum fac pacienții programări

Pacienții fac programări printr-o pagină publică de rezervare — fără cont necesar. Selectează un serviciu, aleg un interval orar disponibil și introduc detaliile de contact. Atât.

În culise, platforma gestionează tot ce face ca aceasta să funcționeze fiabil:

• Disponibilitate în timp real. Sistemul calculează sloturile libere din programul săptămânal al fiecărui specialist, minus consultațiile deja rezervate, minus datele blocate (vacanțe, zile de boală). Sloturile sunt afișate automat în fusul orar al pacientului.

• Fără duble rezervări. Când un pacient selectează un interval orar, acesta este rezervat instant în timp ce completează formularul de rezervare. Alți pacienți care navighează în același timp văd slotul dispărând în timp real. Dacă pacientul nu finalizează rezervarea în fereastra de menținere, slotul devine din nou disponibil.

• Actualizări live. Pe măsură ce sloturile sunt rezervate sau eliberate, pagina de rezervare se actualizează automat pentru toți cei care navighează — fără reîncărcare de pagină.

Calendare și servicii

Un singur serviciu (ex. „Evaluare mobilitate — 30 min") poate avea mai multe calendare de rezervare:

• Un calendar standard la prețul obișnuit
• Un calendar promoțional cu tarife reduse pentru o perioadă limitată
• Un calendar de campanie cu ore speciale pentru o campanie de marketing

Fiecare calendar poate avea propriile prețuri, durată, formulare necesare și atribuiri de specialiști. Aceasta permite clinicilor să ruleze promoții și oferte speciale fără a schimba configurația serviciului de bază.

---

Disponibilitatea Specialistului

Specialiștii își configurează propria disponibilitate:

• Program săptămânal — ore de lucru recurente (ex. Luni-Vineri 9:00-17:00)
• Timp tampon — pauză între consultații pentru notițe și pregătire
• Excepții pe date — zile specifice cu ore diferite, sau zile libere complet
• Fus orar — fiecare specialist lucrează în propriul fus orar; sistemul gestionează conversia

Adminii pot vizualiza și ajusta disponibilitatea oricărui specialist. Platforma combină toate acestea pentru a calcula exact ce sloturi sunt disponibile pentru rezervare la orice moment dat.

---

Ciclul de Viață al Consultației

Odată programată, fiecare consultație urmează o progresie clară:

Programată  -->  Viitoare  -->  Confirmată  -->  În Desfășurare  -->  Finalizată
                                                                 -->  Anulată
                                                                 -->  Neprezentare

Fiecare tranziție poate declanșa acțiuni automate:

Tranziție	Ce Se Întâmplă Automat
Programată	Cont pacient creat (dacă este nou), formulare de admitere generate, cameră video configurată
Viitoare	Notificări de reminder trimise pacientului și specialistului
Confirmată	Personalul a verificat detaliile pacientului și formularele sunt complete
În Desfășurare	Camera de apel video este activă, specialistul poate accesa dosarele pacientului
Finalizată	Formulare post-consultație generate (rapoarte, prescripții), pacientul poate lăsa o recenzie
Anulată / Neprezentare	Camera video eliberată, statisticile actualizate

Recenziile pacienților

După finalizare, pacienții pot evalua experiența (1-5 stele) și pot lăsa un comentariu. Evaluările scăzute (sub un prag configurabil) alertează automat administratorul clinicii pentru urmărire.

---

Consultații Video

Apelurile video sunt integrate în fluxul consultației — nu sunt un instrument separat.

• O cameră video este creată automat când o consultație este admisă
• Pacientul și specialistul se conectează prin platformă — fără aplicație externă necesară
• Camerele expiră automat după încheierea consultației
• Înregistrarea este disponibilă dacă clinica o activează (cu consimțământul pacientului)

Infrastructura video este asigurată de Daily.co, un furnizor de infrastructură video conformă HIPAA. Platforma gestionează automat crearea camerei, token-urile de acces și curățenia.

---

Pentru dezvoltatori

Detalii tehnice — scheme de baze de date, endpoint-uri API, algoritmi ai motorului de disponibilitate, implementarea sistemului de menținere și protocolul SSE — sunt disponibile în specificația funcționalității Programări și specificația funcționalității Consultații.