Ce Face Platforma
Un ghid în limbaj simplu pentru fiecare capabilitate a Platformei RestartiX, organizat după ce permite — nu după modul în care este construită. Fiecare clinică beneficiază de propria experiență personalizată — logo, culori, subdomeniu, șabloane de documente și portal pentru pacienți — în timp ce partajează aceeași platformă de bază.
Programări & Consultații
Servicii și calendare
Clinicile definesc ce oferă — consultații, evaluări, ședințe de terapie, cursuri de grup. Fiecare serviciu are propria durată, prețuri și reguli cu privire la ce specialiști îl pot oferi și ce formulare să atașeze. Un singur serviciu poate avea mai multe calendare de rezervare — unul la prețul standard, altul pentru o campanie promoțională, altul cu ore diferite — toate gestionate independent.
Rezervări
Specialiștii își configurează disponibilitatea săptămânală, fusul orar și excepțiile specifice unor date (vacanțe, zile de boală). Platforma calculează sloturile disponibile în timp real. Când un pacient selectează un slot, acesta este rezervat temporar în timp ce completează formularul de programare — prevenind dublele rezervări chiar și atunci când mai mulți pacienți fac programări simultan. Pacienții fac programări printr-o pagină publică, fără cont necesar.
Licențierea specialiștilor
Platforma urmărește licențele profesionale ale fiecărui specialist — numărul licenței, organismul emitent (ex. OBBCSSR pentru kinetoterapeuti, CMR pentru medici), datele de emitere și expirare, și documentele de licență încărcate. Administratorii clinicii sunt alertați când o licență se apropie de expirare, iar clinica poate configura opțional suspendarea automată a rezervărilor pentru specialiștii cu licențe expirate. Clinica este responsabilă pentru verificarea licențelor — platforma oferă urmărirea și alertarea, nu verificarea propriu-zisă.
Consultații
Odată programată, o consultație trece printr-un ciclu de viață: programată → viitoare → confirmată → în desfășurare → finalizată (sau anulată / neprezentare). Fiecare tranziție poate declanșa automatizări — generare de formulare, creare cameră video, trimitere de remindere. Specialiștii și administratorii clinicii văd toate consultațiile pe un calendar comun; specialiștii au și propriul calendar personal.
Pacienți
Profiluri portabile
Informațiile personale ale unui pacient — nume, data nașterii, alergii, afecțiuni cronice, asigurare, contacte de urgență — aparțin pacientului, nu oricărei clinici. Când un pacient se înregistrează la o nouă clinică pe platformă, aceasta vede doar numele lui. Pacientul trebuie să semneze explicit un consimțământ de partajare a profilului înainte ca clinica să poată accesa restul. Acest consimțământ este per-clinică: partajarea cu Clinica A nu înseamnă partajare cu Clinica B. Înregistrările clinice (programări, formulare, planuri de tratament) nu trec niciodată granițele clinicii.
Admitere
Când o programare este confirmată, pacientul este admis: contul său este creat, formularele de admitere și consimțământ sunt generate automat pe baza configurației serviciului și calendarului, iar o cameră video este pregătită pentru consultație. Specialistul poate revizui totul înainte de ședință.
Segmente de pacienți
Grupuri dinamice de pacienți care se actualizează automat pe baza regulilor. Combină răspunsuri la formulare, date din profil, istoricul de programări și aderența la tratament pentru a construi grupuri precum „pacienți peste 65 de ani cu aderență scăzută" sau „pacienți noi care nu au completat formularele de admitere". Segmentele conduc comunicarea țintită și declanșatoarele de automatizare.
Formulare & Consimțământ
Câmpuri personalizate
O bibliotecă de câmpuri reutilizabile — câmpuri text, selectoare, date, numere, căsuțe de bifare, semnături — fiecare definit o singură dată și folosit în mai multe formulare. Câmpurile sunt versionate: când definiția unui câmp se schimbă, formularele istorice păstrează versiunea exactă care a fost completată, astfel că răspunsurile nu sunt niciodată reinterpretate retroactiv.
Formulare
Construite din câmpurile din bibliotecă. Formularele pot fi atașate la consultații, declanșate de automatizări în timpul admiterii sau create manual. Odată ce un pacient semnează un formular, acesta devine imutabil din punct de vedere legal — API-ul respinge orice modificare. Formularele de consimțământ creează automat o înregistrare cu timestamp a cine a semnat, când, de unde și în baza cărei versiuni a politicii. Formularele se completează automat din profilul existent al pacientului, iar răspunsurile noi actualizează profilul pentru data viitoare.
Generare PDF
Formularele semnate generează automat PDF-uri profesionale. Câmpurile private (marcate de administratorul clinicii) sunt vizibile în timpul completării, dar ascunse din copiile accesibile pacientului.
Telereabilitare & Planuri de Tratament
Biblioteca de exerciții
Un catalog video cu posibilitate de căutare, organizat după regiunea corpului, dificultate, echipament și contraindicații. Fiecare exercițiu include instrucțiuni pas cu pas cu roluri tipizate (pregătire, mișcare, indiciu de formă, respirație, siguranță). Exercițiile pot fi globale (gestionate la nivel de platformă, partajate între toate clinicile) sau specifice clinicii (create de clinică, vizibile doar în cadrul acelei clinici).
Planuri de tratament
Specialiștii prescriu programe de reabilitare structurate — o secvență de ședințe, fiecare cu exerciții specifice, seturi, repetări, durată de menținere și perioade de odihnă. Planurile au două tipuri: telereabilitare (pacientul le urmează acasă) și în clinică (legate de consultații programate). Planurile sunt versionate — modificările unui plan nu afectează pacienții care sunt deja la mijlocul programului. Un flux de aprobare opțional permite unui specialist supervizor să revizuiască înainte ca planul să intre în vigoare.
Ședințe ale pacientului
Pacienții deschid aplicația și văd ședința pentru ziua respectivă. Fluxul ghidat redă videoclipul cu exercițiul, rulează un cronometru sau contor de repetări, gestionează perioadele de odihnă și trece la exercițiul următor. După fiecare ședință, un scurt chestionar captează nivelurile de durere, dificultatea percepută și notițe.
Instrumente virtuale de măsurare
Instrumente clinice bazate pe cameră — un goniometru virtual pentru măsurarea amplitudinii de mișcare (ROM) și analiza posturii — alimentate de camera dispozitivului. Nu este necesar hardware specializat. Aceleași instrumente funcționează în clinică pe o tabletă și acasă pe telefonul pacientului, oferind specialiștilor date obiective și urmăribile indiferent dacă sunt în cameră sau la un apel video.
Urmărirea progresului
Platforma urmărește ratele de finalizare, tendințele durerii în timp, evaluările de dificultate și procentul de vizionare a videoclipului (cât din videoclipul de demonstrare a revizuit pacientul înainte de a efectua exercițiul). Specialiștii văd un dashboard cu rate de aderență, detalieri per exercițiu și tendințe care evidențiază când un pacient poate necesita intervenție — cum ar fi o tendință de durere care nu se ameliorează sau o scădere bruscă a aderenței săptămânale. Scorul de acuratețe a mișcării bazat pe cameră este o funcționalitate planificată pentru o fază ulterioară; lansarea inițială se concentrează pe date clinice structurate și auto-raportarea pacientului.
Catalog de Servicii
Catalogul de servicii
Clinica definește fiecare serviciu pe care îl oferă — consultații, examinări, ședințe de terapie, proceduri — cu durată, prețuri, formulare obligatorii și specialiști calificați. Pacienții rezervă un serviciu direct printr-un calendar. Majoritatea rezervărilor sunt punctuale: pacientul rezervă, se prezintă, plătește.
Planuri de servicii
Pentru îngrijirea care se întinde pe mai multe vizite sau necesită acces continuu, clinicile creează planuri pe baza serviciilor. Trei tipuri de planuri acoperă diferite modele:
- Pe ședințe — pachete cu contorizare descrescătoare (ex. 10 ședințe de fizioterapie în 90 de zile)
- Pe timp — abonamente de acces (ex. acces la biblioteca de telereabilitare pentru 3 luni)
- Hibride — credite pentru consultații la clinică combinate cu acces la telereabilitare
Înscrierea la plan controlează ce poate accesa pacientul. Achiziționarea unui pachet de telereabilitare deblochează planurile de tratament atribuite; un abonament la bibliotecă acordă acces self-service la exerciții. Accesul este acordat și revocat automat pe măsură ce planurile încep și expiră.
Produse
Clinicile pot lista produse fizice (benzi de rezistență, echipamente de terapie, orteze) ca un catalog de referință. Produsele pot fi grupate cu planuri de servicii, astfel încât personalul și specialiștii să știe ce este inclus în programul unui pacient. Platforma nu gestionează e-commerce sau urmărirea livrărilor — vânzările și livrarea produselor se fac offline.
Automatizări
Clinicile își configurează propriile reguli de flux fără a scrie cod. O regulă are un declanșator (ceva care s-a întâmplat), condiții opționale (cui se aplică) și una sau mai multe acțiuni (ce ar trebui să se întâmple în continuare).
Exemple de fluxuri:
- Pacient admis → necesită formularul de consimțământ GDPR + trimite e-mail de bun venit
- Prima programare efectuată → necesită consimțământ pentru înregistrare video → trimite e-mail „la ce să te aștepți"
- Plan de tratament atribuit → necesită consimțământ biometric → trimite instrucțiuni de ședință
- Aderența scade sub 50% → notifică specialistul + trimite mesaj motivațional pacientului
- Plan de tratament finalizat → programează consultație de follow-up → creează formularul de evaluare a rezultatelor
Acțiuni disponibile: solicită sau sugerează formulare, trimite e-mail/SMS/WhatsApp, trimite notificări push și bannere în aplicație, acordă sau blochează accesul la funcționalități, adaugă sau elimină pacienți din segmente, creează sarcini de urmărire pentru personal.
Indisponibil în lansarea inițială
Atribuirea automată a planurilor de tratament (assign_treatment_plan) este exclusă intenționat din lansarea inițială. Funcționalitățile clinice ale platformei o plasează deja în teritoriul Clasei IIa conform MDR Regula 11 — automatizarea deciziilor clinice (ce plan de tratament primește un pacient) ar adăuga complexitate reglementară suplimentară prin introducerea luării deciziilor clinice autonome. În lansarea inițială, atribuirea planului de tratament este întotdeauna o acțiune manuală a specialistului. Aceasta poate fi revizuită odată ce strategia de certificare este finalizată.
Documente
Șabloane PDF
Un editor vizual bazat pe blocuri pentru crearea layout-urilor de documente folosind brandul fiecărei clinici — antet, subsol, bloc de semnătură și stilizare specifică clinicii. Șabloanele acoperă rapoarte de evaluare, prescripții, rezumate de tratament, scrisori de trimitere, certificate și facturi. Câmpurile dinamice preiau automat numele pacientului, detaliile consultației, răspunsurile la formulare și semnătura specialistului. Șabloanele sunt versionate: actualizarea unui șablon nu schimbă documentele deja generate.
Rapoarte și prescripții
Specialiștii generează rapoarte și prescripții legate de consultații specifice. Documentele sunt randate ca PDF-uri profesionale, memorate în cache și disponibile pentru descărcare atât de specialist, cât și de pacient. Câmpurile private — notițe exclusiv pentru specialist, scoruri interne, observații clinice — sunt vizibile specialistului, dar ascunse din copiile accesibile pacientului. Documentele suportă semnături digitale și sunt imutabile odată semnate.
Integrări
Integrate
- Consultații video — apeluri video conforme HIPAA prin Daily.co, integrate direct în platformă. Camerele video sunt create automat când consultațiile sunt confirmate — fără aplicație separată sau autentificare necesară pentru pacient.
- Stocare fișiere — stocare criptată, izolată per clinică, pe AWS S3. Videoclipurile cu exerciții, atașamentele la formulare și PDF-urile de documente sunt stocate cu link-uri de descărcare cu durată limitată. Fișierele fiecărei clinici sunt complet separate.
- Analiză — date de utilizare pseudoanonimizate pentru informații la nivel de platformă, fără expunerea informațiilor personale sau de sănătate.
Webhook-uri
Platforma notifică instrumentele externe — Make.com, Zapier, n8n sau sisteme personalizate — când au loc evenimente: consultație creată, formular semnat, pacient admis, plan de tratament finalizat și altele. Payload-urile webhook sunt semnate pentru autenticitate și conțin doar metadatele evenimentului și ID-urile entităților — niciodată informații personale sau de sănătate. Sistemele externe apelează înapoi API-ul pentru detalii, ceea ce înseamnă că nu sunt necesare acorduri speciale de procesare a datelor cu platformele de automatizare.
Conformitate & Audit
Jurnalul de audit
Fiecare acțiune care creează, modifică sau șterge date este înregistrată: cine a făcut-o, când, de unde și ce s-a schimbat (înainte și după). Jurnalul este imutabil — nu poate fi editat sau șters. Necesar pentru conformitate GDPR și healthcare.
GDPR
Integrat în fluxurile de lucru ale platformei, nu adăugat ulterior:
- Dreptul de acces — export complet al datelor a tot ce deține platforma despre un pacient
- Dreptul la ștergere — anonimizarea datelor cu caracter personal, păstrând înregistrările clinice sigure din punct de vedere agregat acolo unde legile de retenție în domeniul sănătății o impun
- Dreptul la rectificare — corecțiile sunt urmărite separat față de editările obișnuite
- Urmărirea consimțământului — fiecare consimțământ este cu timestamp, legat de formularul semnat și versiunea politicii, și stocat într-o înregistrare append-only
Pregătire pentru HIPAA
Nu este necesar pentru operațiunile exclusiv din UE, dar arhitectura este construită pentru extinderea în SUA: criptare la rest și în tranzit, control al accesului bazat pe roluri, retenție de audit pe 6 ani și proceduri de notificare a breșelor.
Roluri & Permisiuni
Fiecare acțiune este condiționată de rol. Patru roluri cu acces stratificat:
- Pacient — vede doar propriile date: programări, formulare, planuri de tratament, profil
- Specialist — vede propriii pacienți și programul în cadrul clinicii lor, prescrie planuri de tratament, generează rapoarte
- Admin — gestionează clinica: formulare, automatizări, servicii, prețuri, echipă, permisiuni, jurnal de audit
- Superadmin — operează platforma prin aplicația Console: înscrie noi organizații, gestionează abonamentele, administrează biblioteca globală de exerciții și configurează setările la nivel de platformă. Clinicile nu văd niciodată Console.
Utilizatorii pot aparține mai multor clinici și pot comuta între ele fără a se deconecta. Un specialist de la Clinica A nu poate vedea nimic de la Clinica B — izolarea datelor este impusă la nivelul bazei de date.